Design Changemakers 2023 : Olive Ateliers réorganise l'expérience d'achat de décoration en personne

Hôtel Léonor's Acteurs du changement de conception 2023 ont pour objectif de faire évoluer leurs secteurs, de l'architecture à la menuiserie, de la conservation au design d'intérieur. Ce sont des faiseurs. Ce sont des perturbateurs. Ce sont des preneurs de risques absolus. Et vous aurez envie de les connaître statistique .

OMS: Ben Knox, Kendall Knox et Laura Sotelo, co-fondateurs d'Olive Ateliers
Où les suivre : Instagram à @oliveateliers et TikTok et @oliveateliers

En 2021, le couple Ben Knox et Kendall Knox et leur amie Laura Sotelo ont remarqué une lacune sur le marché de la décoration : un véritable guichet unique pour des articles ménagers uniques – non produits en série – qui étaient également accessibles et relativement abordables. Ils ont donc créé leur propre activité secondaire sur Instagram… qui très rapidement est devenue une entreprise à plein temps et une marque de style de vie animée à Los Angeles. Ateliers d'Olives se consacre à l'approvisionnement, au stylisme, au marketing et à la revente d'« objets avec une vieille âme », selon le slogan de la marque. Pensez : des jardinières en pierre difficiles à trouver, des bancs rustiques et des éviers en marbre turc usés par le temps – toutes des pièces vintage, antiques ou en petits lots avec un style d'antan, sélectionnées à la main par les fondateurs directement auprès de vendeurs du monde entier.

Mais il y a un piège. Le siège de l'atelier n'est accessible que lors des « drops » qui ont lieu un samedi sur deux (ou une semaine, selon les horaires d'importation) de 10h à 14h. Cela donne à l'équipe du temps libre pour organiser les marchandises, repenser méticuleusement leur salle d'exposition et faire passer le message via Instagram, e-mail et SMS… puis répéter. De toute évidence, cela fonctionne : chaque jour de livraison attire des centaines de clients enthousiastes, certains faisant la queue des heures à l'avance, pour une fenêtre d'achat de quatre heures, selon le principe du premier arrivé, premier servi. Cette base de fans locale dédiée – ce qu’ils disent comprend de grands noms comme Kim Kardashian, Kristen Bell et Melissa McCarthy — en dit long sur la sélection de produits attrayante et les prix pas trop majorés, mais aussi sur l'engagement d'Olive à générer de l'enthousiasme pour les achats en personne, en particulier à l'ère du commerce électronique. «Nous n'avions pas simplement pour objectif d'ouvrir un magasin de détail, un concept de 9h à 17h», explique Kendall Knox. « Nous souhaitions vraiment faire un moment de shopping expérientiel. Créer une expérience mémorable était important pour nous et est en quelque sorte devenu la marque Olive par excellence.

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Le mois dernier, le trio a officiellement ouvert un tout nouveau magasin phare de 22 000 pieds carrés dans le quartier des arts de Los Angeles, quittant leur entrepôt d'origine de 5 000 pieds carrés. Un olivier géant centenaire – l’inspiration derrière le nom d’Olive Ateliers – se trouve au centre de centaines de pièces d’inventaire, disposées dans des vignettes en constante évolution mais réfléchies destinées à « inspirer une vie curieuse ». Vous pourriez par exemple rencontrer un décor de table digne de recevoir, ou des présentoirs qui crient : 'Wow, je pourrais faire ça à la maison – je pourrais voir cela dans mon salon ou près de ma table à manger extérieure', explique Sotelo.

Et plutôt que de simplement sortir de jolis objets, Sotelo, Kendall et Ben Knox souhaitent célébrer le contexte historique distinctif et les voyages de grande envergure attachés à chacun. Renseignez-vous sur l’origine d’un objet particulier à vendre (sérieusement, c’est fortement encouragé !), et les cofondateurs se feront un plaisir de retracer ses racines pour vous. « Par vie curieuse, nous entendons créer de la curiosité », explique Kendall Knox. 'Il s'agit d'entamer une conversation.'

Olive Ateliers ne fait que grandir, récemment annonçant un nouveau programme d'expédition à l'échelle nationale et système de rendez-vous privé à accès anticipé , augmentant le nombre de personnes et faisant allusion à peut-être explorer les opportunités d'achat en ligne un jour. Nous avons discuté avec les trois fondateurs, approfondissant leur processus de conservation, la manière dont ils ont créé une entreprise physique solide, leurs prévisions en matière de conception, et bien plus encore.

Frais d'hôtel : Quelle est votre inspiration ?

Laura Sotelo : Tout pour le moment. C’est en fait très intéressant, quand on s’efforce constamment de rendre un showroom différent et unique, on s’inspire de partout. Vous regardez le monde différemment. Vous pouvez entrer dans un magasin et observer la façon dont ils commercialisent, le flux, la disposition de tout. Cela ouvre vraiment votre esprit.

Kendall Knox : C'est notre communauté qui m'inspire le plus parce que nous pensons que nous avons trouvé un moyen de styliser quelque chose ou de montrer un objet, puis vous les voyez ramener cette pièce à la maison ou l'installer dans leur projet de conception, et vous vous dites ' Waouh, c'est encore mieux ! ' Ce qui est le plus spécial pour moi, c'est de voir les gens repartir avec leur objet, celui qui les a trouvés, et que celui-ci prenne sa nouvelle vie dans son nouvel espace.

Ben Knox : Peut-être un peu plus nerd, mais j'ai vraiment trouvé l'inspiration dans les histoires derrière les produits et les utilisations originales des objets anciens et vintage qui ont été collectés en notre nom et qui se trouvent maintenant ici dans notre atelier. Et cela a suscité chez moi un tel regain d’intérêt pour l’histoire. Dire : « Ce style de poterie est représenté dans plusieurs régions différentes, pourquoi ? » Et puis s’intéresser à la géopolitique. C’est vraiment cool et inspirant et cela donne tellement de sens à ce que nous faisons parce que c’est ancré dans la tradition et la narration, et c’est passionnant de pouvoir ensuite transmettre cela à nos clients lors de leur visite.

À: Quels trois mots utiliseriez-vous pour décrire votre travail, votre style ou votre entreprise dans son ensemble ?

LS : Nostalgique.

KK : Curieux, car nous sommes cela à la base. Et le dernier serait charismatique. Je pense que cela transparaît vraiment dans les objets eux-mêmes. Chacun d’eux a une patine amusante, ou ils ont une forme intéressante ou une texture cool.

BK : Charismatique se rapporte également à la personnalité qui transparaît dans notre marketing et notre contenu, ainsi qu'à notre nature en personne et à notre approche du service à la clientèle et de l'établissement de relations avec nos clients.

À: Selon vous, qu’est-ce qui vous distingue de vos pairs ? Selon vous, quelle est votre particularité ?

KK : Nous voulons être clairs : nous ne sommes pas les premiers à vendre des vieux trucs. Nous ne sommes pas les premiers à importer des produits vintage. Nous ne sommes pas les premiers à vendre quoi que ce soit au détail. Mais nous avons le sentiment d’avoir été innovants dans la façon dont nous avons fait toutes ces choses. L'expérience que nous proposons, qui est évidemment notre journée de dépôt. L’expérience immersive qui va avec. Le produit. Vous pouvez trouver des produits similaires éparpillés un peu partout, mais vous n’entrez jamais vraiment dans cette expérience de vente au détail et ne ressentez pas toute cette ambiance autour de vous. L’assortiment que nous avons créé est unique et semble unique en son genre.

À: Comment avez-vous gagné un tel public si rapidement ?

KK : C’est une intersection de beaucoup de choses. Nous avons absolument collaboré avec des marques, des influenceurs et des entreprises partageant les mêmes idées pour contribuer à renforcer la notoriété de la marque. Mais je pense aussi que l’assortiment unique de produits constitue à lui seul un moteur pour les gens. Généralement, dans le passé, ces produits n'étaient peut-être trouvés que sur des marchés haut de gamme, ou sur Etsy, qui les expédiait littéralement depuis l'Italie, ou dans les boutiques d'antiquités familiales qui sont peut-être difficiles à trouver. Nous avons vraiment décidé de créer cette destination pour les gens. Entre le contenu, le marketing, l’excitation du lancement et le fait que le produit soit vraiment spécial, unique en son genre et à un prix raisonnable, je pense que c’est ainsi que nous avons constaté une croissance et un enthousiasme aussi rapides autour de la marque.

BK : C'est comme un événement. Et comme c’est le week-end, c’est quelque chose dont on ne peut s’empêcher d’en parler à quelqu’un d’autre. Vous souhaitez partager votre expérience. Vous avez fait la queue, et la plupart de nos clients nous disent que c'est en fait une partie très spéciale de l'expérience pour eux, car ils établissent des liens avec d'autres membres de la communauté et ils ont le sentiment de faire partie de quelque chose ensemble. Donc, au-delà des médias sociaux, au-delà de tout ce qui est nouvel âge, c’est juste – à notre avis – un très bon bouche à oreille.

À: Comment s’est déroulé le processus d’approvisionnement en produits ?

BK : Cette entreprise est née au cours de la pandémie, donc notre capacité à voyager et à nous approvisionner comme nous le souhaitions était un peu limitée au début et même par la suite. Au fur et à mesure que nous avons grandi et maîtrisé davantage notre propre bande passante, nous avons pu effectuer davantage de voyages – et nous avons beaucoup de voyages passionnants prévus cette année – pour effectuer autant de sourcing en personne que possible. Et nous entretenons des relations incroyables avec tous nos fournisseurs, que nous les ayons rencontrés ou non. Ceux que nous n’avons pas rencontrés et que nous rencontrons finalement, nous sommes comme une famille et nous restons chez eux et dînons ensemble. J'étais essentiellement au mariage d'un de nos fournisseurs turcs. C'était incroyable.

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KK : Une poignée de personnes nous ont trouvés, alors que nous les trouvions. Ce qui est également très spécial car ils ont très vite compris la marque et le style de vie dans lesquels nous vivons et respirons, et ont ensuite pu compléter cela avec des articles qu'ils achètent, collectionnent ou, dans certains cas, produisent. Ça a été vraiment amusant.

À: Avez-vous de grands projets pour 2023 ou au-delà que vous pourriez partager avec nous ?

KK : Nous le vivons ! Nous y sommes ! Nous avons parlé un peu de l'atelier qui [a ouvert le mois dernier]. C’est très excitant et c’est un énorme exploit pour nous. Nous continuons à constituer notre équipe. Nous [lançons] pour la première fois un programme de fret longue distance. Nous n'avons pas réellement proposé d'expédition à ce jour – quelle qu'elle soit, à l'exception de la livraison locale – mais nous proposons désormais un programme de fret longue distance pour les concepteurs, les clients et [les acheteurs en personne expédiant] dans tout le pays. je dirais peut être nous envisageons une expérience en ligne. Cela pourrait être à l’horizon. Surveillez cet endroit.

À: Y a-t-il une pièce, une conception ou un projet spécifique de votre part, ou un aspect de votre entreprise, qui, selon vous, est particulièrement révélateur de qui vous êtes ou de ce que vous essayez de faire ?

BK : Il y a quelques semaines, nous avons partagé la révélation de quelque chose sur lequel nous travaillons et qui concerne Laura, qui vient d'avoir son premier enfant. Elle était en congé de maternité pendant quelques mois et, pendant ce temps, nous emménagions évidemment également dans nos nouveaux locaux, qui disposent de quelques bureaux. Nous avons convenu que l'un des bureaux devait être transformé en crèche pour Laura, et à terme pour toute autre personne dans l'entreprise ayant une jeune famille, afin qu'elle puisse se sentir chez elle au travail. Kendall a créé la plus belle crèche dans un entrepôt industriel du quartier des arts de Los Angeles ; ça vous transporte. Nous avons juste eu la chance de capturer La réaction de Laura quand elle l'a enfin vu , ce qui nous a tous fait pleurer.

LS : Chaque fois que nous commercialisons notre showroom, c'est une autre expérience où nous poussons le design, où nous changeons les choses, où nous racontons de nouvelles histoires. Et cela change constamment, toutes les deux semaines. Mais la crèche est vraiment l’incarnation parfaite d’Olive [Ateliers] – et de la culture du travail – dans une pièce, ainsi que de nos objets utilisés.

À: Quels trois mots utiliseriez-vous pour décrire l’évolution que vous envisagez pour le monde du design en 2023 ?

KK : Conception consciente – eh bien, nous le sommes. Nous avons toujours donné la priorité aux fibres naturelles et aux matériaux organiques, et j’espère que l’industrie s’oriente vers une approche aussi consciente que possible dans son approche du design.

LS : Unique. Les gens commencent vraiment à valoriser les objets uniques, au lieu de quelque chose produit en série et que l’on peut trouver n’importe où. Et être très intentionnel concernant une pièce qu’ils vont installer dans leur maison, parce que cette pièce coûte un loyer dans leur maison et ils veulent qu’elle soit spéciale.

KK : Je pense que c'est un autre mot : intentionnel. [À la sortie] des [confinements] de Covid, les gens sont très intentionnels avec leur espace. Ils veulent un espace sûr et calme ; [où] s’ils doivent passer [encore] deux ans enfermés à l’intérieur, cela leur conviendrait.

À: Que pensez-vous faire pour avoir un impact sur le domaine dans lequel vous travaillez ? Quels changements espérez-vous créer ?

BK : Je pense en grande partie à la contribution que nous apportons – à ce changement d’orientation et d’état d’esprit vers l’unicité, la conscience et l’intentionnalité en ce qui concerne les objets, les objets, les choses que vous apportez dans votre maison et les effets que ceux-ci créent. D’où ils venaient pour y arriver et tout ça.

KK : Nous étudions également des opportunités philanthropiques dans une poignée de régions ou de pays avec lesquels nous travaillons en partenariat. Parce que nous pensons qu'il est très important non seulement de raconter leurs histoires et de célébrer leurs objets et leur histoire en les partageant avec notre communauté, mais aussi de redonner aux communautés d'où proviennent ces produits. Il n’y a rien de prévu officiellement pour l’instant, mais nous avons entamé des discussions avec quelques-uns de nos principaux fournisseurs pour déterminer ce qui pourrait être fait dans ce domaine.

À: Comment définissez-vous le succès dans votre domaine ? Qu’est-ce qui vous donne le sentiment de réussir ?

KK : Je pense que cela revient à notre mission, « inspirer une vie curieuse » à travers une variété de choses : des expériences impressionnantes, des objets uniques et des espaces impressionnants. Si nous faisons ces trois choses, alors nous avons le sentiment de réussir. Ce n’est pas une mesure du profit ou quoi que ce soit du genre qui détermine ce que nous considérons comme le succès. Il s’agit davantage d’inspirer cette curiosité et d’exciter les autres. Et construire cette communauté qui célèbre ces objets.

LS : Surtout la communauté. Il s’agit vraiment de construire cette communauté et d’établir des relations avec les gens – les fournisseurs mais aussi nos clients. C'est vraiment spécial.

L'interview a été éditée et condensée.