Le canapé Peggy de West Elm a été la source de nombreuses controverses cette semaine. Voici comment l'option abordable de style Mid-Century est passée du choix populaire à l'abandon en à peine six jours.
Tout a commencé quand la pièce d'Anna Hezel, Pourquoi ce canapé unique de West Elm est-il si nul ? , a été publié sur The Awl jeudi dernier. Elle y explique comment elle et son partenaire ont acheté le Peggy après avoir emménagé ensemble. Un joli canapé de style Mid-Century qui commence à moins de 1 000 $, qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ?
Eh bien, comme elle le dit, [Peu de temps après,] le canapé a commencé à se désintégrer par petites touches. Nous glissions sur un coussin sous le mauvais angle et un bouton sautait, laissant un trou effiloché derrière. Nous nous penchions un peu trop en arrière et tous les coussins se déplaceraient vers l'avant et sur le bord du canapé à l'unisson. Le kit de réparation des boutons de West Elm a été en rupture de stock, signe révélateur que ce n'est pas un événement rare.
Lorsque le kit est finalement arrivé et qu'il était difficile à utiliser, Hezel est devenu obsédé par le canapé et a commencé à recueillir des histoires d'autres propriétaires de Peggy frustrés sur les réseaux sociaux et son propre cercle d'amis. Il restait sur une page Yelp de Denver West Elm (extrait d'une critique de 700 mots) : avoir créé un guide de formation détaillé avec des images en couleur sur la façon de réparer votre canapé signifie que vous avez probablement reçu des centaines, voire des milliers d'appels. , e-mails et visites à propos de ce canapé Peggy de mauvaise facture. Tu dois faire mieux, West Elm. Au fait, Peggy de Hezel s'est finalement effondrée :
sauvegarder Épinglez-le Voir plus d'images (Crédit image : Anna Hezel via le poinçon )
Alors comment cela se passe-t-il ? West Elm n'a pas de critiques de produits sur son site, il n'est donc pas facile ou pratique de faire preuve de diligence raisonnable. Pour les détaillants de niveau bas à intermédiaire qui constituent la prochaine étape sur l'échelle des adultes au-dessus d'IKEA, il est facile de supposer que des prix plus élevés signifient une qualité supérieure, mais cela peut varier d'une marque à l'autre et d'un produit à l'autre. En tant que personne qui a testé Peggy pour nos classements de confort, je peux dire que même si je ne l'ai pas bien noté, ce n'était pas le pire canapé sur lequel je me sois jamais assis.
Bien sûr, si vous lisez les commentaires sur le post ci-dessus, vous trouverez des gens qui aiment et détestent leurs canapés West Elm, Peggy et autres. Bobby Finger sur Jézabel a écrit sur le fait qu'il n'a pas eu de problème avec sa Peggy, mais souffre maintenant de dysmorphie du canapé. Il écrit : Et même si aucun des boutons n'a sauté en 22 mois, ils ressemblent maintenant à des bombes vieillissantes et non explosées, capables d'éclater des coussins à tout moment, avec n'importe quel scoot mal calculé.
Le contrecoup que West Elm a reçu de l'article original, les commentaires d'autres publications à ce sujet et le tollé suivant sur les réseaux sociaux de la part des propriétaires mécontents de Peggy ont abouti à la marque enlever d'abord le canapé à partir de leur site, puis finalement offrir un remboursement . Si vous possédez un Peggy, West Elm rembourse désormais intégralement ou remplace les commandes passées aux États-Unis et au Canada après juillet 2014. Le remboursement vous oblige cependant à retourner le canapé.
Comme l'épisode Nosedive de Black Mirror, la popularité de Peggy s'est effondrée et a brûlé de manière rapide et spectaculaire, et nous ne pouvons pas détourner le regard.
28 février : mis à jour pour inclure que le retour est requis pour le remboursement.
