Ce consommateur rapporte une diatribe est de la belle, Gari. C'est trop beau pour ne pas poster :
WEST ELM——— vous avez été là. Nous sommes tous passés par là… se promener dans DUMBO en essayant de trouver l'endroit…… attendant avec impatience l'ouverture du magasin de Chelsea.
Eh bien, j'aimerais vous donner un aperçu de la construction de meubles boiteux et même du service client laer.
J'ai acheté leur lit à cadre en bois en août 2004. Plan simple : cadre de lit. pas beaucoup d'argent. beau. (De plus, je viens de rentrer de L.A. et je n'avais AUCUN meuble, il était donc essentiel d'avoir un lit dès que possible !!) Quoi qu'il en soit, j'ai acheté le lit et il est arrivé quelques jours plus tard, le même jour que mon tout nouveau matelas. J'étais heureusement amoureuse de mon nouveau lieu de sommeil et du projet de canapé.
La semaine dernière, ce qui ferait environ 2 mois depuis l'achat du lit, mon dos a commencé à me faire très mal. Je l'ai attribué au stress habituel de New York et j'ai augmenté mes visites chez le chiropraticien à deux fois par semaine.
Mon nouveau petit ami, cependant, a été informé d'un fait surprenant tard samedi soir alors que nous nous prélassions – après le coït. Il a dit, ton lit est cassé. Quoi ??, ai-je répondu, sidéré que mon lit de 2 mois ne puisse être rien de moins que ce qu'il avait été jusqu'à présent – une oasis de sommeil ! Ouais. C'est cassé. Vous ne le sentez pas ?…
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Nous nous sommes immédiatement levés et avons soulevé le matelas…..(pensez au visuel!) Effectivement, les lattes de bois sous le matelas s'étaient affaissées et ne soutenaient plus le matelas. Horrifié, j'ai regardé sous les lattes et j'ai trouvé, à ma grande déception, la pièce médiane qui est le système de support ultime du lit, était complètement pliée et en un mot : inutile.
Je sais, je sais, j'ai pensé la même chose…..Eh bien, putain. Nous devions nous y prendre très sérieusement. Et, en fait, nous l'étions. MAIS, après une enquête plus approfondie, j'ai découvert que je n'étais pas le seul à avoir un lit cassé.
Au début, j'étais catégorique. Je ne peux pas croire que le lit est cassé. Mon amie a le MÊME lit et croyez-moi, elle l'a mis beaucoup PLUS LONGTEMPS que moi (sur ce lit en particulier).
Le lendemain, j'ai appelé West Elm et j'ai parlé avec une vendeuse vraiment sympa qui, sans vraiment l'admettre, a laissé entendre que le mien n'était pas le premier appel qu'elle avait reçu RE: le lit. Elle m'a proposé de m'envoyer une nouvelle pièce intermédiaire et m'a assuré que si cela ne fonctionnait pas, West Elm reprendrait le lit et rembourserait intégralement. J'ai accepté et j'ai pensé, d'accord, c'était assez simple. Je vais chercher la nouvelle pièce et tout ira bien à nouveau.
En attendant, j'ai appelé mon ami avec le même lit. Elle m'a informé que son lit était en fait CASSÉ. Plus tard dans la soirée, j'ai rencontré mon voisin et nous avons commencé à parler d'apt. mises en page. Je lui ai montré le mien, il m'a montré le sien…….et tout à coup, c'était là : un WEST ELM BED. J'ai dû demander…..Euh, Mike… question étrange pour vous. Votre lit est cassé ? OUI….il l'est., il a répondu, Comment savez-vous cela ?? Je lui ai raconté toute l'histoire et lui ai demandé s'il avait reçu une nouvelle pièce, mais apparemment, lorsqu'il a appelé West Elm, on lui a dit que sa garantie était en place et qu'il ne pouvait même pas obtenir une nouvelle pièce OU un lit de remplacement. Alors, comment a-t-il réparé le lit ?? Fondamentalement, il a des livres en dessous qui soutiennent la chose !!
Après cela, je me suis rendu compte tristement que même une nouvelle pièce ne résoudrait probablement pas le problème. Ce lit n'était tout simplement pas fait correctement. À contrecœur, j'ai cherché un lit de remplacement et j'ai été déçu de trouver d'autres lits similaires, à un prix beaucoup plus élevé… J'ai continué à entendre la voix de mon père, OH bien. Vous obtenez ce que vous payez !
Aujourd'hui, j'ai appelé West Elm et j'ai dit que, étant donné ma récente découverte de tous les gens de Manhattan avec un lit West Elm cassé (ajoutez une autre fille - que j'ai rencontrée dans un bar vendredi soir), je préférerais simplement revenir le lit vers West Elm. Elle a compris et nous nous sommes arrangés pour qu'ils viennent chercher le lit.
Quelques heures plus tard, elle a rappelé pour me dire qu'elle était désolée de m'avoir informé, mais je suis responsable de ramener le lit au magasin. Apparemment, West Elm a eu de nombreuses plaintes concernant ce lit particulier, ils ont instauré une nouvelle politique qui stipule que le client est responsable de ramener le lit au magasin, physiquement ou financièrement.
Cette nouvelle était aggravante en ce sens - Pourquoi devrais-je, alors que West Elm n'a pas fabriqué un, mais PLUSIEURS lits défectueux, avoir à encourir la difficulté de retourner ce foutu lit ??
Juste pour en finir, j'ai accepté de ramener le lit moi-même cependant, j'ai parlé avec un de mes amis qui m'a encouragé à parler avec le Better Biz Bureau.
Je partage cette histoire avec vous tous dans l'espoir que d'autres personnes avec le lit brisé redouté auront plus de chance que moi.
Qui sait, peut-être que je contacterai NY1 !!
BONNE CHANCE!!!!
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À tous les messages de West Elm -
(Réédité du 2004-10-27 – MGR)
